头部 1% 的营销人，现在是怎么用 AI 的？

前段时间，HubSpot 负责整个 AI 产品线的高管说了一句话，把我震了一下。

他说：一年前他刚接手这块业务，到处跟人讲 AI「很酷，但不是必需」。现在？必需了。

不是「未来可能必需」，是「已经必需」。

我说，转变这么快？

他说，快。而且比你想的快得多。因为 AI 的能力，已经超过了大多数人会用它的程度。

我听完这段话，回去想了很久。然后我决定，把这场对话里真正值钱的东西，一条一条拆给你看。

第一个词，叫「上下文」

什么叫上下文？

你去一家公司上班，公司要花 6 到 12 周培训你。教你公司怎么做事、产品怎么卖、客户怎么沟通、品牌调性是什么。

这套东西，就叫上下文。

现在问题来了：你雇了一个 AI 助手，它什么都不知道。你问它，它给你一个「正确但没用」的答案。你很失望，觉得 AI 不过如此。

但你有没有想过，它为什么会这样？

因为它没有上下文。

你花了 12 周培训一个新人，却指望一个零背景的 AI 出手就是专业水平。这合理吗？

这就是 HubSpot 做 Breeze 助手时想通的一件事：AI 助手要真正有用，它得先「认识」你。 认识你的公司、你的数据、你的品牌风格指南、你的营销打法手册。不是靠你聊天时反复解释，而是它自己能去翻你的 CRM、你的文档、你的 PDF。

我跟你说，这不是什么遥远的未来。

这是接下来一年里，所有靠谱的 AI 营销工具都会补上的一块拼图。

图像和视频模型，突然就「能用了」

你有没有试过，拿一张照片让 AI 改？

有个挺好玩的事。有人在网上发帖，说照片里有块旧电影广告牌，能不能把上面的字改成婚礼日期。一堆人用 Photoshop 吭哧吭哧改。

然后有人把图丢进了 Google 的 Nano Banana，13 秒，改完了。

13 秒。

又顺手把这张图丢进 Google 的 Veo 视频模型，就打了两个字：「惊喜我」。结果视频里的人真的动了，笑了，站起来了。

这件事的冲击在哪？

不是「AI 能改图」。是你突然意识到，过去你需要请摄影师、请设计师、请剪辑师才能干的事，现在你一个人，一个下午，能干完。

如果你是做营销的，这对你意味着什么？

你想想看。超级碗的广告，以后可以是 AI 做的。你公司的产品视频，可以给 100 个目标客户各做一版，每一版都深入调研过对方公司、对口得像量身定做。

你做不到吗？以前做不到。现在做得到了。

因为制作成本，塌了。

网站上的「客服」，正在变成营销武器

讲个反直觉的事。

HubSpot 最早做网站聊天功能，放进销售产品里。想法很朴素：客户来了，想聊，那就是想买。

结果？大错特错。

没人会在聊天框里直接下单。后来他们改了方向，把聊天定位成客服。回答售后问题、处理投诉。

但你猜怎么着？用户一直在问的，根本不是「我的东西坏了」，而是「这东西怎么用」「这个和那个有什么区别」「为什么这么贵」。

这些问题，是售前问题，是营销问题。

更有意思的是，有一个客户跟 HubSpot 说了一句话，我听完觉得特别扎心：

我从心底里相信，如果我的网站不能回答这些问题，客户就会去竞争对手那里找答案。

你品品这句话。

流量越来越难拿到了。每一个访客都是好不容易来的。结果人家想多了解两句，你的网站上找不到答案，问客服又怕被推销。那他走不走？

走。

所以现在，一批聪明的营销人开始干一件事：把网站上的 AI 客服，从「处理工单」改造成「回答售前疑问、识别潜在客户、甚至自动排期预约」。

而且关键在哪？

对 AI 提问，没有蠢问题。

你不敢问销售「这个缩写什么意思」，怕显得不专业。你不敢问「为什么这么贵」，怕被推销。但你敢问 AI。问八分钟、十分钟都行，没人催你、没人施压。

HubSpot 自己做过一个实验：跟真人销售聊，平均不到四分钟。跟 AI 聊，八分钟。

为什么？

因为真人销售在赶业绩。「您这个问题太好了！要不要约个会？」这是压力。

AI 没有业绩压力。它就安安静静陪你聊。

智能体交给智能体

接下来这个，我觉得是未来一年最值得盯的趋势。

一个客户在网站上跟 AI 聊了很久，问了一堆问题。最后 AI 说：「要不要约个时间跟我们的专家聊聊？」

客户说：不用了。

传统的做法到这就结束了。线索丢了。

但现在有一种新打法：客户说「不用了」之后，这个 AI 不是关掉对话就完了。它会把整段对话，打包交给另一个智能体。

第二个智能体拿到对话内容，自己去深入研究这家公司。然后过两天，发一封邮件过来：「我看到您之前在了解这块，我们刚好做了个相关的东西，给您看看？」

智能体把活儿交给智能体。

我跟你说，这意味着什么？

意味着营销正在蚕食销售的地盘。 那些销售代表不爱干的活，约会议、筛线索、跟进回访，AI 全包了。销售呢？乐得清闲，直接拿 AI 喂过来的高质量会议就行。

你今天去跟一个销售团队说「我们给你把日历排满合格会议」，你看他们高不高兴。

规则变了，你自己定

聊到最后，那位 HubSpot 的高管说了一段话，我觉得是整场对话最值钱的一句。

他说，过去十五年，市场上有一个巨大的「信息缺口」：企业和客户之间，信息不够。所以你要拼命写文章、做内容、填满这个缺口。

现在大语言模型把这个缺口，填平了。

但视频还没有。

世界上有多少话题，人们想看视频、却找不到像样的视频？太多了。

而 AI 让做视频的成本，正在以你想象不到的速度往下掉。

所以接下来会发生什么？视频会像潮水一样涌来。B2B 公司不再板着脸拍教程，他们开始拍剧情、拍悬疑、拍让你忍不住看完的东西。因为娱乐性，正在变成一个新的获客渠道。

以前的规则	现在的规则
信息不够，多写文章	信息够了，多做视频
B2B 做信息，B2C 做娱乐	所有人都可以做娱乐
营销和销售泾渭分明	营销在吃掉销售的地盘
制作成本高，内容稀缺	制作成本塌了，创意为王

你看明白了吗？

技术已经追上了炒作。 过去那些「六根手指的怪物」、那些一看就是 AI 生成的粗糙图片，已经过去了。现在的图像模型，比你花钱请的摄影师还好。

剩下的，就看你了。

你的创意，你的野心，你愿不愿意像个新手一样去练这些工具。

他说他自己的孩子，一个十来岁的小孩，想办个足球培训班。用免费的 AI 模型做物料，做出来一塌糊涂，快崩溃了。他给换了付费版，三两下做出漂亮的东西，发到网上，班开起来了。

差距在哪？

不在 AI。在有没有人带着你，把那些「肌肉」练出来。

这年头，限制你的不是工具，是你自己。

所以别等了。拿今天能拿到的最好的 AI 工具，去练。去试。去把你脑子里那些「这不可能」的念头，一个一个推翻。

那个十来岁的小孩，培训班已经开起来了。他的学员里，说不定就有你将来最想拿下的那个客户的孩子。

谁也说不准。但前提是，你得先开始练。